比亚迪4S店售后信息员是连接客户、售后团队和厂家的关键枢纽，主要负责信息处理、客户回访和数据统计。具体职责如下：
一、信息处理与文件管理
文件传达与执行：每日接收比亚迪总公司邮件及系统通知，打印并传达文件至相关部门，督促执行并按时反馈。
信息归档：整理存档公司通知文件，确保信息传递无遗漏。
二、客户回访与投诉处理
3DC回访：根据系统提醒，对近期维修客户进行回访，记录客户意见并填写《客户意见处理表》，上报主管制定解决方案，确保24小时内响应以降低客户抱怨率。
定期回访：每月分批次回访上月维修客户，每周提交新车PDI质量记录及周会纪要。
三、客户数据管理与统计分析
客户档案维护：分类整理每日进站客户的维修/保养记录（如售前保有客户、外来客户等），建立电子档案便于查询统计。
数据统计：统计施工班组工时、配件及精品产值，核对营业日报表后提交车间主管及售后经理。
四、预约管理与服务跟踪
客户预约：通过短信/电话跟踪客户（如购车致谢、首保提醒、节日问候），预约保养客户并填写预约看板。
资源协调：确认仓库材料库存，通知车间提前准备服务资源。
五、培训与行政支持
培训管理：创建维护员工LMS培训账号，组织面授培训报名及结果上传。
行政事务：保持客户休息室卫生、及时续茶；整理派工单，打扫办公区域。
六、系统操作与技术支持
熟练操作、LMS系统及办公软件，确保数据准确流转。
关键能力要求
专业背景：大专及以上学历，汽车服务/统计类专业优先。
技能要求：熟练使用办公软件，熟悉售后流程及数据逻辑。
职业素养：责任心强，具备跨部门沟通能力及问题解决能力。