质量问题处理：负责汽车生产厂家产品在质量保证期内发生的质量问题的故障鉴定和处理，包括维修和更换相关部件。
索赔申请管理：按照相关索赔条例办理索赔申请及相应事务，如索赔单据的填写和旧件管理。
客户沟通：与客户进行有效沟通，解答客户关于索赔的各种问题，缓解客户情绪，确保客户满意度。
信息收集与反馈：主动收集和反馈有关车辆质量方面的信息，确保及时传递给厂家。
档案管理：定期整理和妥善保存所有的索赔档案，确保信息的准确性和完整性。
协助其他部门：与技术经理和其他相关部门沟通，确保索赔流程的顺利进行。
遵守政策法规：熟知国家法律法规及厂家的售后服务政策，确保索赔工作的合规性。