一、技术维修核心职责
故障诊断与检测
对进店车辆进行全面检查（含外观、底盘、发动机、电气系统等），精准定位故障根源，尤其需掌握新能源车高压系统、电池管理等新技术。
使用专业诊断设备结合客户描述，制定科学维修方案，并向客户说明维修必要性。
维修与保养执行
严格按厂家手册操作，独立完成常规保养（如更换机油、刹车片、轮胎等）及复杂故障维修，确保车辆安全性与性能达标。
维修后需进行质量复检及路试，确保故障彻底排除。
设备与工具管理
负责维修设备的日常维护与校准，及时报告设备故障，确保工具处于良好状态。
二、客户服务与沟通职责
客户沟通与透明化服务
接待客户时耐心倾听需求，用通俗语言解释故障原因及维修方案。
维修前需明确告知费用明细（零件、工时等），避免纠纷。
维修进度反馈与交车
及时向客户反馈维修进度，交车时详细说明维修内容及后续保养建议。
维修后主动回访，跟踪车辆使用情况，提供持续关怀。
三、记录管理与质量控制
维修档案管理
详细记录故障现象、维修步骤、更换零件等信息，确保数据可追溯。
按要求保存索赔配件，配合索赔流程。
质量自检与团队协作
完工后严格执行自检，班组间需交叉检验，确保维修质量。
协助服务顾问处理技术咨询，支持销售端提供专业建议。
四、安全与合规责任
安全操作规范
严格执行安全规程（如高压电系统断电操作、举升车辆支撑检查），定期参加安全培训。
维修现场保持整洁，工具零件有序摆放，落实5S管理要求。
环保与废弃物处理
规范处理废机油、废旧零件等污染物，遵守环保回收制度。
五、技能提升与团队协作
持续学习新技术
定期参加新能源技术、智能驾驶系统等培训，更新专业知识库。
高级技师需指导新人，分享故障诊